Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 21.09.2026
Politikanın Kapsamı ve Hizmetlerimiz
Bu Ödeme ve İade Politikası bequestzone tarafından sunulan hukuki danışmanlık hizmetlerini kapsar. Özellikle miras belgeleri danışmanlığı ve genel hukuki istişareler gibi hizmetler bu politikanın kapsamındadır. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren müşterilere yöneliktir ve ticari web sitesi üzerinden sunulan tüm ödemeli hizmetleri düzenler. Hizmetlerimiz dijital ortamda sağlanmakla birlikte fiziksel belgelerin hazırlanması veya inceleme süreçlerini de içerebilir.
Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatlarımız Türk Lirası cinsinden belirlenir ve sitede açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olup ek vergi veya harçlar müşteri tarafından karşılanır. Miras belgeleri danışmanlığı için ek noter masrafları veya resmi kurum ücretleri fiyatlara dahil değildir. Herhangi bir ek ücret oluşması durumunda müşteri önceden bilgilendirilir ve onay alınır. Fiyat değişiklikleri hizmet sözleşmesi imzalanmadan önce geçerlidir.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik
Ödemeler banka havalesi kredi kartı veya havale yöntemleriyle yapılabilir. Kredi kartı ödemelerinde 3D Secure güvenlik protokolü kullanılır. Ödeme yetkilendirmesi hizmet sözleşmesinin onaylanmasıyla gerçekleşir. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve müşteri verileri üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet talebi müşteri tarafından gönderildikten sonra bequestzone tarafından onay e-postası ile teyit edilir. Sözleşme bu onay anında oluşur. Miras belgeleri danışmanlığı için gerekli belgelerin teslim edilmesiyle süreç başlar. Onay öncesi müşteri tüm şartları incelemelidir.
İptal Hakları ve Süreleri
Türkiye Tüketici Hakları Kanunu gereği müşteriler hizmet başlangıcından itibaren 14 gün içinde iptal hakkına sahiptir. Dijital içerik veya kişiselleştirilmiş hizmetlerde iptal hakkı sınırlanabilir. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır ve süre içinde hizmet kullanılmamış olmalıdır.
İade Uygunluğu Dışlamalar ve İade Edilemeyen Kalemler
İade yalnızca hizmet henüz başlamamışsa veya kusurluysa mümkündür. Tamamlanmış miras belgeleri danışmanlığı veya onaylanmış hukuki istişareler iade edilemez. Promosyonlu hizmetler veya abonelik modelleri özel kurallara tabidir. Müşteri hatasından kaynaklanan iptallerde iade yapılmaz.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine veya +90 536 061 04 18 üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. Talepte müşteri adı sipariş numarası hizmet detayı ve iade nedeni belirtilmelidir. Eksik bilgi durumunda işlem gecikebilir. Talepler 30 gün içinde değerlendirilir.
İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci
İade talepleri uzman ekibimiz tarafından incelenir. Onay durumunda müşteri e-posta ile bilgilendirilir. Red durumunda gerekçeli açıklama yapılır. Müşteri itiraz hakkını kullanabilir ve ek bilgi sağlayabilir.
İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü banka işlem süresine bağlıdır. Havale iadeleri en fazla 14 gün içinde gerçekleşir. Müşteri fonların hesabına ulaşmasını takip etmelidir.
Dijital İçerik Abonelikler Hizmetler ve Promosyonlar İçin Özel Kurallar
Dijital miras belgeleri danışmanlığı için iade hakkı hizmet tesliminden sonra sona erer. Aboneliklerde aylık ödemeler iptal edilebilir ancak geçmiş dönemler iade edilmez. Promosyon kodları yalnızca geçerlilik süresi içinde kullanılır ve iade edilemez.
Başarısız Ödemeler Çift Ücretlendirmeler Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve alternatif yöntem önerilir. Çift ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta işlem askıya alınır ve yasal mercilere bildirilir. Müşteri haklarını korumak için gerekli adımlar atılır.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika Tüketici Hakları Kanunu ve ilgili yönetmeliklere tabidir. Hiçbir hüküm zorunlu hakları dışlayamaz. Müşteriler uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilir. bequestzone tüm yasal yükümlülüklere uyar.
İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika ile ilgili sorular [email protected] veya Serhat Mah., 1535. Sk. No:26, 06378 İvedik OSB, Yenimahalle, Ankara, Türkiye üzerinden iletilebilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Müşteriler güncellemeleri düzenli kontrol etmelidir. Bu belge profesyonel hukuki standartlara uygun olarak hazırlanmıştır.